Правило первое: не переносить уже идущие продажи
Проданный билет живёт в той системе, где его купили: там его ссылка, его чек и его возврат. Перетаскивание таких билетов вручную создаёт ровно те проблемы, ради которых переезжают, — дубли на входе и обращения «мой билет не открывается». Пусть текущее мероприятие завершится там, где началось.
Правило второе: начать с одного мероприятия
- Выбрать ближайшее мероприятие, которое ещё не в продаже.
- Собрать его на новой платформе: типы билетов, цены, волны, правила возврата.
- Сделать тестовую покупку и тестовый возврат с телефона.
- Проверить вход: просканировать тестовый билет и повторно.
- Открыть продажу и вести её только в одном месте.
Если очень нужно продавать одно мероприятие сразу в двух системах, остаток билетов придётся сводить руками и держать запас — иначе одно место уйдёт дважды, и разбираться будет контролёр на двери.
Что забрать со старой платформы
- Базу покупателей — почты, телефоны, историю заказов. Это главное, ради чего вообще стоит уходить.
- Отчёты по прошлым мероприятиям — выручка, явка, источники: пригодятся для сравнения.
- Документы — акты и чеки за период, они понадобятся бухгалтеру.
- Ссылки и QR-коды, которые уже напечатаны на афишах: их нужно перенаправить, а не оставить в пустоту.
Выгрузку базы просите до того, как объявите об уходе. Порядок «сначала забрал данные, потом расторг договор» — не хитрость, а нормальная предосторожность: доступ к кабинету после расторжения обычно закрывается.
Что сказать покупателям
Ничего сложного: покупатель не обязан знать, как называется ваша билетная система. Ему важно, что билет на купленное мероприятие продолжает работать, а следующая покупка пройдёт на новой странице. Одно письмо перед открытием продаж и обновлённая ссылка в профиле — этого достаточно.
Чек-лист переключения
| Что | Когда | Кто проверяет |
|---|---|---|
| Выгрузка базы покупателей | до объявления об уходе | организатор |
| Новое мероприятие собрано и проверено покупкой | за неделю до старта продаж | организатор |
| Ссылки в биографии, канале и афишах заменены | в день старта продаж | smm |
| Доступы контролёров выданы и проверены | за день до мероприятия | менеджер |
| Возвраты по старым билетам обслуживает прежняя система | до последнего мероприятия там | поддержка |
Сколько это занимает
Сборка мероприятия на новой платформе — вечер. Дольше идёт проверка реквизитов и легализация: от одного рабочего дня, и её стоит начинать заранее, до того как назначен анонс. В Ticksly первое мероприятие мы переносим за организатора — это входит в подключение.
Как выбирать, куда переходить, — в руководстве Как выбрать билетную систему; обзор рынка — в Билетные системы России.
Частые вопросы
Что будет с уже проданными билетами?
Они остаются в прежней системе и продолжают работать: там их ссылки, чеки и возвраты. Переносить их вручную не нужно и опасно — появятся дубли на входе.
Можно ли продавать одно мероприятие сразу на двух платформах?
Можно, но остаток билетов придётся сводить руками. Безопаснее выделить каждой платформе свою квоту мест и не менять её на ходу.
Отдадут ли базу покупателей при уходе?
Зависит от договора: у одних площадок выгрузка доступна в кабинете, у других базой распоряжается площадка. Проверять это надо до перехода, а лучше — до первой продажи.